the customer is always rightの読み方
「顧客はいつも正しい」
[こきゃく は いつも ただしい]
すべての単語は標準的な発音です。
the customer is always rightの意味
簡単に言うと、このことわざは、顧客が間違っているかもしれない場合でも、企業は顧客の苦情や要求を正当なものとして扱うべきだということです。
基本的な考え方は、技術的に正しいことよりも顧客を満足させることの方が重要だということです。誰かが商品やサービスについて苦情を言った時、企業はその問題を解決することに集中すべきなのです。より深いメッセージは、顧客満足がビジネスの成功を左右するということを教えています。満足した顧客は再び戻ってきて、良い体験を他の人に話すでしょう。
今日、私たちはこの言葉を店舗、レストラン、サービス業で使っています。顧客がレシートなしで商品を返品したい時、多くの企業はとにかくそれを受け入れます。レストランで誰かが冷たい料理について苦情を言えば、スタッフは通常、議論することなくそれを交換します。企業は従業員に、怒った顧客に対処する際は、まず謝罪し、後で質問するよう訓練しています。
この知恵で興味深いのは、真実とビジネスの成功をどうバランスを取るかということです。ほとんどの人は、顧客が間違っていたり、理不尽だったり、時には不誠実でさえあることを理解しています。しかし、このことわざは、顧客と議論することは、単に彼らの望むものを与えることよりもコストがかかることを示唆しています。正しいことが満足させることよりも重要でないビジネス関係は、個人的な関係とは異なって機能することを認識しているのです。
由来・語源
正確な起源は1900年代初頭のアメリカの小売業にさかのぼりますが、最初の正確な使用は不明のままです。ほとんどの資料は、顧客サービス革命の間にこの哲学を採用した成功したデパートの経営者たちを指しています。この言葉は、大型店舗が多くの選択肢を持つ中産階級の買い物客を奪い合い始めた時に人気になりました。
これは、アメリカで買い物が劇的に変化していた時代に現れました。この時代以前、顧客はしばしば価格を値切り、交渉することを期待していました。店主がより多くの権力を持ち、顧客は受けるサービスを何でも受け入れていました。新しいアプローチはこの関係を逆転させ、顧客満足を企業の最優先事項にしたのです。
このフレーズは小売業の訓練とビジネス指南書を通じて急速に広まりました。店舗マネージャーは従業員に覚えやすい簡単なルールとしてこれを教えました。デパートがより大きく、より成功するようになると、他の企業も彼らの顧客サービス方法を真似しました。この言葉は最終的に小売業を超えて、全国のレストラン、ホテル、サービス業に広がりました。
豆知識
このフレーズは、ビジネス部門としての現代的な「顧客サービス」の概念を作り出すのに役立ちました。この言葉が人気になる前、ほとんどの店舗は苦情や返品を処理するための特別な方針を持っていませんでした。
このことわざは「いつも」と「正しい」という絶対的な言葉を使用し、記憶に残りやすく従業員に教えやすくしています。シンプルな構造により、ビジネス訓練プログラムを通じて急速に広まりました。
この言葉は、20世紀初頭のアメリカ商業における売り手中心から買い手中心のビジネスモデルへの大きな転換を反映しています。
使用例
- マネージャーから従業員へ：「彼らの苦情は理不尽に思えるけれど、返金を処理する必要がある。顧客はいつも正しいからね。」
- 店主からレジ係へ：「あなたが方針を明確に説明したのは分かるけれど、彼女のために例外を作るべきだ。顧客はいつも正しいのだから。」
普遍的知恵
このことわざは、人間の社会的力学と紛争解決の心理学についての根本的な真実を明らかにしています。その核心では、正しいことは関係を維持し、実用的な結果を達成することよりもしばしば重要でないことを認識しています。人間は自然に聞いてもらい、認められたいと思うものです。特に彼らが欲求不満や失望を感じている時はそうです。この知恵は、人々の感情的なニーズが、彼らの将来の行動を決定する際に論理的な議論よりもしばしば重要であることを認めています。
この言葉はまた、自発的な関係における権力動態についての本質的な洞察を捉えています。家族の絆や法的義務とは異なり、ビジネス関係は両当事者が参加することを選択する限りにおいてのみ存在します。これは、何かを得ることのある人が、去る権力を持つ人の満足を優先しなければならない独特な社会的状況を作り出します。このことわざは本質的に、任意の関係において、相手を幸せに保つことが技術的に誰が正しいかを確立することよりも重要になるという現実を成文化しています。
おそらく最も重要なことに、この知恵は短期的な満足に対する長期的思考の人類の段階的理解を反映しています。私たちの祖先は、個々の議論に勝つことがしばしば継続的な関係を失うことにつながることを観察しました。彼らは、理不尽な要求に応じる即座のコストは通常、信頼と評判を失う長期的なコストよりも小さいことを認識しました。これは、個々の相互作用がより広い社会的・経済的ネットワークにどう影響するかの洗練された理解を表しており、時には最も賢明な選択は、より大きな損失を防ぐために小さな損失を受け入れることであることを示しています。
AIが聞いたら
企業は、わざと議論に負けることでより多くのお金を稼げることを発見しました。顧客が専門家より賢いと感じる時、彼らはより自由にお金を使います。これは、間違っていることが利益になる奇妙な世界を作り出します。企業は労働者に基本的な事実に対するコントロールを放棄するよう訓練します。彼らは、顧客が知的に優位だと感じる時により多く買うことを学んだのです。
これは人間の心理学と権力動態について魅力的なことを明らかにします。人々は何かについて正しいと感じるためだけに余分なお金を払うでしょう。正しいことは、他人に尊重され、話を聞いてもらうことよりも重要ではありません。企業は、顧客にすべての議論に勝たせることで、ばかげたものでさえ、これを利用します。それは常にあなたの意見に同意してもらうためにお金を払うようなものです。
注目すべきは、この逆向きのアプローチが実際にとてもうまく機能することです。人間は最高の実際のサービスを得ることよりも、賢いと感じることを重視します。企業は顧客を知的に優位に感じさせるために効率性と論理を犠牲にします。このトレードオフはクレイジーに見えますが、何十億もの追加利益を生み出します。これは人間が毎回実用的な解決策よりも感情的な満足を選ぶことを示しています。
現代人に教えること
この知恵と共に生きるには、関係の調和が正しいことよりもあなたのより大きな目標により良く役立つ時を理解する必要があります。個人的な状況では、これは完全にあなたの過ちでない時でも謝ることや、特定の結果が善意を維持することよりも重要でない時に誰かの好みに合わせることを意味するかもしれません。重要な洞察は、どの戦いが戦う価値があり、どれがそれらの価値よりもコストがかかるかを認識することです。
協力的な環境では、この原則は重要なプロジェクトを脱線させたり、チームの力学を損なったりする可能性のある意見の相違をナビゲートするのに役立ちます。時には、より小さな問題で他人に彼らのやり方をさせることが、より大きな挑戦に必要な信頼と協力を築きます。この知恵は、妥協すべきでない核心的な原則と、働く関係のために調整できる好みを区別することを教えてくれます。
より広いレベルでは、このアプローチは、ほとんどの人間の相互作用がある程度のサービスや相互利益を含むことを認めています。家族、友情、コミュニティにおいて、一貫して他人の満足を優先する人々は、しばしばより強いネットワークとより多くの機会を築きます。しかし、挑戦は、この寛大なアプローチを維持しながら搾取を避けることにあります。この知恵は、自動的にではなく思慮深く適用され、他人があなたの協調的な性質を不当に利用することを防ぐ健全な境界とバランスを取る時に最もよく機能します。
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